1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej brook-ibis.com oraz warunki świadczenia usług turystycznych przez brook-ibis z siedzibą w Warszawie, ul. Podróżnicza 15, 00-001 Warszawa.
Korzystanie ze strony internetowej oraz usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Organizator — brook-ibis z siedzibą w Warszawie
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Organizatora
- Usługa — wycieczka lub inna usługa turystyczna oferowana przez Organizatora
- Rezerwacja — zgłoszenie chęci skorzystania z Usługi przez Klienta
- Umowa — umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
3. Rezerwacja i zawarcie umowy
Rezerwacji można dokonać poprzez formularz na stronie internetowej lub drogą elektroniczną na adres [email protected].
Rezerwacja stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora oraz wpłaty zaliczki przez Klienta.
Organizator potwierdza rezerwację w ciągu 48 godzin roboczych od jej otrzymania.
4. Ceny i płatności
Ceny usług podane na stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Cena obejmuje zakres usług opisany w ofercie danej wycieczki. Wszelkie dodatkowe świadczenia niewymienione w ofercie są płatne osobno.
Warunki płatności:
- Zaliczka w wysokości 30% ceny — w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji
- Pozostała kwota — nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki
- W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 14 dni przed wyjazdem — pełna płatność przy rezerwacji
5. Rezygnacja i zwroty
Klient ma prawo do rezygnacji z wycieczki na następujących warunkach:
- Rezygnacja powyżej 30 dni przed wyjazdem — zwrot 100% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja 15-30 dni przed wyjazdem — zwrot 70% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja 7-14 dni przed wyjazdem — zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja poniżej 7 dni przed wyjazdem — brak zwrotu
Rezygnację należy zgłosić w formie pisemnej na adres email Organizatora.
6. Obowiązki Organizatora
Organizator zobowiązuje się do:
- Realizacji usług zgodnie z programem i opisem wycieczki
- Zapewnienia bezpieczeństwa uczestników w zakresie organizowanych usług
- Zapewnienia wykwalifikowanych przewodników i pilotów
- Udzielania Klientom rzetelnych informacji dotyczących usług
- Niezwłocznego informowania o zmianach w programie
7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych danych osobowych
- Terminowej zapłaty za usługi
- Stosowania się do poleceń przewodnika i pilota
- Przestrzegania przepisów porządkowych i regulaminów odwiedzanych obiektów
- Posiadania wymaganych dokumentów (dowód osobisty, paszport)
8. Zmiany w programie
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie wycieczki z przyczyn niezależnych od siebie, takich jak:
- Warunki pogodowe uniemożliwiające realizację programu
- Decyzje władz lub administracji
- Sytuacje zagrażające bezpieczeństwu uczestników
W przypadku istotnych zmian Organizator zaproponuje alternatywny program lub zwrot części kosztów.
9. Odpowiedzialność
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z winy Klienta lub osób trzecich
- Szkody powstałe w wyniku siły wyższej
- Bagaż i rzeczy osobiste Klienta
- Niedotrzymanie programu z przyczyn niezależnych od Organizatora
Zalecamy wykupienie ubezpieczenia turystycznego przed wyjazdem.
10. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać:
- Niezwłocznie w trakcie wycieczki — do przewodnika lub pilota
- Po zakończeniu wycieczki — w formie pisemnej w ciągu 30 dni od zakończenia usługi
Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości oraz oczekiwania Klienta. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
11. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie oraz zgodnie z przepisami RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
Data ostatniej aktualizacji: styczeń 2024